Волшебные слова

С детских лет каждый из нас вынес урок, что существуют «волшебные слова»: спасибо, пожалуйста, извините… Эти слова не раз выручали нас и были ключиком ко многим трудным и, казалось бы, неразрешимым ситуациям.

Теперь мы выросли, и пора научится еще нескольким волшебным словам. Их знание просто необходимо в бизнесе. Знание «волшебных слов» важно не только для руководителей, переговорщиков и специалистам по продажам. Их важно помнить и употреблять при трудоустройстве или в разговорах с начальством: когда вы желаете донести свою идею, внедрить свой проект. Вот некоторые из них (как их приводит Елена Добронравова):

  • альтернатива
  • безопасность
  • быстро
  • ваш
  • веселье
  • волшебство
  • вы
  • выгода
  • выигрыш
  • гарантированный
  • гордость
  • деньги
  • доказанный
  • драгоценный
  • естественный
  • з ащита
  • здоровый
  • значимость
  • интрактивность
  • как (что-либо)
  • любовь
  • люди
  • неожиданно
  • новый
  • обнаружить
  • почему
  • право
  • представление(чего-либо)
  • просто
  • решение (проблемы)
  • свобода
  • сделать
  • сейчас
  • секрет
  • совет
  • сохранность
  • счастье
  • требуемый
  • увеличение
  • удобный

Услышав эти слова или прочитав их в рекламном сообщении, пресс-релизе, адресат дочитает ваше послание до конца.

Иное значение имеют «заколдованные» или «трагические» слова. Их наличие в прекрасной статье или блистательной речи может испортить ее эффект. К этим словам Е. Добронравова относит такие:

  • беспокойство
  • интенсивно
  • контракт
  • неправильно
  • неудача
  • обязательства
  • оглашение
  • ответственность
  • плохой
  • подробности
  • покупать
  • порядок
  • потеря
  • продажа
  • решение (волевое)
  • сбой
  • смерть
  • стоимость
  • трудный
  • тяжело

Преобладание одних или других в языке специалисты называют «терминологией катастрофы» и «терминологией достижения». Суть состоит в том, что одно и то же событие можно назвать по-разному. Собрав коллектив, руководитель может сказать: «Коллеги!! У нас проблема! Если мы не сделаем…, мы не получим..». Но это же самое можно сказать другими словами: «Дорогие мои! Перед нами стоят задачи… Если мы сделаем …, то получим». Можно сказать: «У нас нет другого выхода», а можно «У нас есть единственная возможность».

Конечно, слова – не единственный способ влиять на людей. Но очень важный. И знание маленьких секретов о значении «волшебных слов» не лишне и для взрослого человека.